IT Technology Consultant Lead

Descripción

HEINEKEN México – IT Technology Consultant Lead. principal: Garantizar la disponibilidad, seguridad y continuidad de la infraestructura tecnológica de la organización, mediante la gestión estratégica de servicios de TI, liderazgo de equipos, administración de proveedores e implementación de soluciones innovadoras que optimicen la operación y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio. Actividades: Definir e implementar la estrategia de infraestructura tecnológica local / asegurando su alineación con los lineamientos globales y regionales / Garantizar la disponibilidad / estabilidad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos críticos para el negocio / Supervisar la operación y prestación de servicios de soporte técnico (Field Services) / redes / centros de datos / telefonía / herramientas de colaboración y dispositivos de usuario final (EUD) / Asegurar la correcta implementación y ejecución de los procesos ITIL / incluyendo gestión de incidentes / problemas / cambios / activos / configuración y niveles de servicio / Monitorear los indicadores clave de desempeño (KPIs) / garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) y una experiencia satisfactoria para los usuarios / Impulsar la mejora continua y la madurez de los procesos de operación / soporte y continuidad de los servicios tecnológicos / Evaluar / negociar y administrar contratos con proveedores de servicios tecnológicos / incluyendo hardware / redes / telecomunicaciones / impresión / soporte y movilidad / Supervisar el desempeño de los proveedores / evaluando el cumplimiento de contratos / niveles de servicio y aplicación de penalizaciones cuando corresponda

Requisitos