Éxito del cliente en ciberseguridad (acceso privilegiado)

Technical Account Manager

Delinea · Ciudad de México, Ciudad de México

Sitio de la empresa: delinea.com

Híbrido en Ciudad de México, Ciudad de México · Tiempo completo

HíbridoTiempo completoCierra el 29/11/2026

Descripción

Delinea, líder en gestión de acceso privilegiado (PAM) nativa de la nube y pionera en proteger identidades humanas y de máquina, busca a una persona Technical Account Manager con experiencia y autonomía para su equipo de Éxito del Cliente. El puesto es híbrido en la Ciudad de México, con asistencia a la oficina en Reforma los martes, miércoles y jueves. La persona será asesora técnica de confianza de clientes empresariales: asegura que logren el éxito con el despliegue de la solución de Delinea, acelera la resolución de obstáculos y les ayuda a sacar el máximo provecho de su inversión. Se busca una persona detallista, proactiva, centrada en el cliente y capaz de rendir bajo presión. Responsabilidades: - Ser especialista técnica en los servicios y productos de acceso privilegiado de Delinea - Ser la persona asesora de confianza del cliente durante el despliegue y resolver rápido los obstáculos - Monitorear la salud de los clientes y comunicar resultados a los equipos regionales de ventas, soporte y renovaciones - Ofrecer servicios remotos a clientes nuevos y existentes: configuración de software, incorporación y capacitación - Atender con rapidez problemas de alta prioridad que afecten el servicio del cliente - Dar seguimiento a nuevos errores, versiones del producto y vulnerabilidades de seguridad y avisar de forma proactiva a los clientes - Ser la voz del cliente ante Ingeniería y Gestión de Producto para futuras funcionalidades - Documentar los entornos de los clientes y compartirlos con Soporte e Ingeniería para acelerar la causa raíz y la resolución - Coordinar el programa de acceso temprano (beta) de nuevas versiones y apoyar pruebas y validación - Viajar a instalaciones de clientes, principalmente en Norteamérica, para revisiones trimestrales de negocio y evaluaciones de la solución (sujeto a restricciones de viaje y seguridad) - Mantener el nivel de desempeño medido con encuestas de satisfacción y elaborar reportes ejecutivos de situación y temas de escalaciones

Requisitos

Experiencia

Customer Success Manager / soporte / consultoría de servicios profesionales o ingeniería de ventas (4 años o más) · 4 años · Indispensable

Habilidades blandas

Comunicación escrita y verbal sólida para explicar operaciones complejas a públicos técnicos · IndispensableTrato cómodo con clientes complejos / multidivisionales y multirregionales (de preferencia a nivel director) · IndispensablePlaneación / organización y priorización de varios proyectos y responsabilidades cada semana · IndispensableAutonomía para resolver retos técnicos importantes con mínima supervisión · IndispensableCapacidad de aprender rápido y de cumplir objetivos con consistencia ante imprevistos · IndispensableDocumentación clara de procedimientos operativos y cambios propuestos · Indispensable

Habilidades técnicas

Administración y diseño de Microsoft Active Directory · IndispensableAdministración e ingeniería de Microsoft Windows Server · IndispensableDominio de al menos un proveedor IaaS importante (Microsoft Azure o Amazon) · IndispensableAdministración de UNIX y/o Linux en grandes organizaciones · IndispensableExperiencia previa con soluciones en la nube o como servicio · IndispensableConocimiento sólido de cumplimiento (PCI / SOX / GLBA) aplicado a seguridad de infraestructura y gestión de acceso · IndispensableConocimiento práctico de autenticación y autorización en UNIX (PAM / NSS / Kerberos) · IndispensableScripting en Perl y PowerShell · IndispensableExperiencia con Delinea u otras soluciones de acceso privilegiado (CyberArk / BeyondTrust)Administración de NIS o LDAPAdministración de dispositivos de almacenamiento en redMicrosoft SQL Reporting Services y Microsoft Clustering ServicesExperiencia con RabbitMQ o intermediarios de mensajes

Otros requisitos

Disponibilidad para viajar ocasionalmente a clientes (principalmente Norteamérica)

Beneficios

Salario competitivo y programa de bonosSeguro de gastos médicosAportación de retiro / pensiónSeguro de vida integralPrograma de asistencia al empleadoPlanes de tiempo libre y días festivos pagados

#ciberseguridad#PAM#seguridad de identidad#éxito del cliente#Active Directory

Postularse desde la página

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