Continuous Improvement & Support Analyst

Descripción

MetLife busca a una persona analista de mejora continua y soporte para su equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales, en Torre Manacar (Benito Juárez, Ciudad de México) con esquema híbrido. La persona identifica, diseña e implementa mejoras a procesos y herramientas que simplifiquen la operación, reduzcan el trabajo manual y eleven la calidad del servicio, apoyándose en datos, dashboards de Power BI, automatizaciones e inteligencia artificial, y da soporte funcional a usuarios y áreas de negocio. El horario es de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 15:00. Responsabilidades: - Liderar iniciativas de mejora continua, desde el diagnóstico y el mapeo de procesos hasta la implementación y el seguimiento de resultados, con metodologías como Lean y Six Sigma - Crear dashboards, reportes y modelos de datos en Power BI con indicadores operativos, de calidad y de servicio - Supervisar el desempeño de los procesos y las soluciones con KPIs, SLAs y análisis de causa raíz, y proponer acciones correctivas y preventivas - Atender las solicitudes, incidentes y requerimientos de soporte de usuarios y áreas de negocio dentro de los tiempos acordados y documentar la base de conocimiento - Desarrollar automatizaciones y flujos de trabajo con Power Automate, Power Apps, Excel (macros y VBA) o Python, y casos de uso con IA generativa que reduzcan tareas manuales y errores - Definir con las áreas de gobierno de datos las prioridades, la gestión del cambio y la adopción de mejoras, incluida la capacitación de usuarios

Requisitos