Finanzas y seguros

Sr Operation Analyst

MetLife · Ciudad de México, Ciudad de México

Sitio de la empresa: metlife.com.mx

Híbrido en Ciudad de México, Ciudad de México · Tiempo completo

HíbridoTiempo completoCierra el 29/11/2026

Descripción

Sr Operation Analyst (Analista de Operación Senior) en MetLife (Ciudad de México), en el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO). Asegura la correcta ejecución y control de los procesos operativos BAU de rescates, mantenimiento de cuentas SSI, préstamos y actividades administrativas, impulsando la digitalización, la automatización y la mejora continua con inteligencia artificial y Microsoft Power Platform. Supervisa y ejecuta las actividades operativas, da seguimiento a métricas y acuerdos de servicio, documenta procedimientos y flujos de trabajo (AS-IS y TO-BE), crea soluciones con Power Automate / Power Apps y SharePoint y elabora informes ejecutivos. Esquema de trabajo remoto 95% y 5% presencial; debe residir en CDMX.

Requisitos

Educación / formación

Licenciatura concluida en Administración / Ingeniería Industrial o afines · Indispensable

Experiencia

Operaciones similares / mejora continua / análisis de información / automatización de procesos o transformación digital · 2 años · Indispensable

Habilidades blandas

Pensamiento analítico / orientación a resultados / innovación y mejora continua · IndispensableComunicación efectiva y trabajo en equipo · IndispensableAtención al detalle y apego a procesos y políticas internas · IndispensableCapacidad para comunicar rechazos en entornos retadores · Indispensable

Habilidades técnicas

Mapeo de procesos y diagramación de flujos · IndispensableUso de IA para mejorar la velocidad y calidad del trabajo (selección de herramientas aprobadas y prompts efectivos) · Indispensable

Herramientas / software

Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas y fórmulas; Power Query deseable) · IndispensablePowerPoint / Word / Outlook y Teams · IndispensableMicrosoft Copilot y Claude · IndispensablePower BI / Visio y RPASharePoint Online / Microsoft Lists / Power Automate y Power Apps

Otros requisitos

Experiencia previa como analista de siniestros vida y/o GMM (al menos tres años) y al menos 2 años en automatizaciónHorario: lunes de 8:00 a 17:30 y viernes de 8:00 a 15:00; debe residir en CDMX · Indispensable

#seguros#operaciones#automatización#mejora continua

Postularse desde la página

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