Asesor de atención

Descripción

Tecnológico de Monterrey – Asesor de atención. ¿Qué harás? Retos: Siendo TECservices Expert Presencial el reto principal es recibir y resolver las necesidades de nuestros públicos / ya sea por teléfono / correo electrónico / chat / WhatsApp / video llamada o presencial / para brindar experiencia / Ofrecer un trato cortés y cálido en todo momento / Atender / responder y dar seguimiento a cualquier tipo de solicitud / pregunta / inquietud y queja de nuestros públicos / de manera completa / en los tiempos establecidos / revisando el historial del caso o del usuario / consultan / Acompañar y canalizar de manera oportuna y correcta las solicitudes de los usuarios que por su naturaleza deben ser gestionadas por otra área(s) compartiendo el historial y la información del caso / con el fin de resolver la petic / Registrar en el sistema de gestión del servicio cada una de las interacciones con los usuarios de acuerdo con las políticas y lineamientos establecidos / a fin de contar con documentación que permita atender y responder aclaracion / Mantenerse actualizado en los principales temas / procesos y lineamientos. Deberá también tomar los cursos de capacitación y actualización que le sean asignados o sugeridos para su desarrollo y especializarse en los servicios que / Atender a las retroalimentaciones y evaluaciones de las encuestas de satisfacción tomando en cuenta las recomendaciones del área de calidad y de su líder; llevando a cabo las acciones señaladas / por ejemplo: contactar nuevamente / Identificar / promover y participar en mejoras en la operación y los servicios

Requisitos