Service Delivery Specialist

Descripción

HEINEKEN México – Service Delivery Specialist. principal: Garantizar la continuidad y eficiencia de los servicios tecnológicos de HEINEKEN a nivel regional, mediante la gestión y resolución de incidentes, coordinación de proyectos e implementación de mejoras continuas. Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, optimizando procesos y colaborando con equipos globales para impulsar la excelencia operativa y la transformación digital del negocio. Actividades: Promover relaciones de colaboración y beneficio mutuo que generen valor para todas las partes involucradas / Comprender de manera integral los servicios tecnológicos de principio a fin (end-to-end) / considerando tanto sus componentes técnicos como su impacto en la experiencia del usuario / Impulsar la mejora continua de los servicios de soporte al usuario final / identificando oportunidades de optimización y manteniéndose actualizado sobre las tendencias del mercado / Garantizar la continuidad de los procesos y servicios tecnológicos para asegurar la operación del negocio / Colaborar con los equipos de Tecnología y Transformación Digital para asegurar la entrega oportuna de soporte interno y externo / Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo / promoviendo el intercambio de conocimientos y el aprovechamiento de las fortalezas de los equipos / Orientar a los usuarios y clientes internos sobre la correcta clasificación y priorización de tickets de soporte / Proponer mejoras en rendimiento / seguridad / recuperación ante desastres e infraestructura tecnológica / con base en análisis de causa raíz (Root Cause Analysis)

Requisitos