Real Time Payments - Application Support L1

Descripción

Mastercard busca a una persona ingeniera de soporte de aplicaciones (nivel II) para apoyar y mejorar aplicaciones de pagos críticas para el negocio, en la Ciudad de México. El puesto combina soporte a producción, operaciones en la nube, observabilidad e ingeniería de software para asegurar servicios altamente disponibles, resilientes y seguros, y es ideal para quien disfruta resolver problemas complejos, automatizar procesos operativos y mejorar la experiencia del cliente con tecnología. Responsabilidades: - Dar soporte y mantenimiento a aplicaciones críticas en producción en entornos de nube e híbridos - Investigar, diagnosticar y resolver incidentes de aplicaciones cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio - Monitorear la salud y el desempeño de las aplicaciones con Dynatrace, Splunk y herramientas de monitoreo de AWS - Analizar registros, trazas y métricas para identificar causas raíz e implementar soluciones permanentes - Colaborar con ingeniería de software, infraestructura y áreas de negocio para mejorar la confiabilidad y la eficiencia operativa - Desarrollar automatización y herramientas que reduzcan tareas manuales y mejoren los tiempos de respuesta - Participar en guardias de soporte y en la gestión de incidentes mayores - Contribuir a iniciativas de mejora continua en resiliencia, escalabilidad y excelencia operativa - Cumplir los estándares de seguridad, riesgo e ingeniería de Mastercard

Requisitos